Verkkokaupan toimitusehdot kuluttajille


Voimassa 1.7.2016 alkaen


YLEISTÄ VERKKOKAUPASTA

Verkkokaupan tuotteita myy Terrasol Trading Ltd, y-tunnus 2756111-5. Myymme tuotteita yrityksille, julkisille talouksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille Suomeen ja EU-alueelle. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja postikulujen muutoksiin.


TILAAMINEN

Tuotteet tilataan pääsääntöisesti internetin välityksellä Terrasol Trading Ltd'n verkkokaupan ostoskorin kautta (osoite www.terrasoltrading.org)

Kaikki tilaukset vahvistetaan sähköpostilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta, toimituskulut sekä tilatut tuotteet. Tilausvahvistuksen saaminen edellyttää sähköpostiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydessä. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydessä voimassa oleviin toimitusehtoihin.


TILAUSVAHVISTUS

Lähetämme sähköpostitse tilausvahvistuksen, josta näet:

  • tilatut tuotteet
  • viitenumeron
  • pankkitilinumeromme
  • laskun loppusumman

Sivuillamme olevan käyttäjätilin kautta voit tarkastaa tilauksen sisällön.

MAKSUTAVAT

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan tilauksen yhteydessä. Verkkokaupassa voidaan maksaa suomalaisten pankkien verkkopankkitunnuksilla ja maksukorteilla sekä yleisimmillä luottokorteilla. Ennakkomaksut voidaan hoitaa myös tilisiirtona. Yritysten kanssa voidaan sopia laskutuksesta.


MAKSUPALVELUTARJOAJA

Pankki- ja luottokorttimaksun välityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Stripe yhteistyössä pankkien ja luottolaitosten kanssa.

VERKKOPANKKIMAKSUT
Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Verifone Finland Oy yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

ENNAKKOMAKSU

Postitamme tuotteet kun maksusuoritus näkyy tilillämme. Emme toimita tuotteita postiennakolla. Maksusuoritukset osoitetaan tilille FI84 5266 0020 0104 58, tilausvahvistuksen tietojen mukaisesti. Ulkomaantilaukset IBAN: FI84 5266 0020 0104 58,  BIC/SWIFT: OKOYFIHH.

Käsittelemme tilauksen kaupan aukioloaikaan, kun maksu on suoritettu. Jos maksuna on tilisiirto ennakkomaksuna, pidämme varausta viisi (5) arkipäivää, jonka jälkeen tilaus raukeaa maksun ollessa edelleen suorittamatta.


TOIMITUSAIKA

Postitamme tuotteita jokaisena arkipäivänä. Pankkiyhteyksistä riippuen varastossa olevien tuotteiden toimitukseen kuluu 4-6 arkipäivää laskun maksamisesta, edellyttäen että tuotetta on varastossa. EU-alueelle toimitamme tilauksen lentorahtina.

Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan Terrasol Trading Ltd verkkokaupassa.


TOIMITUSTAVAT JA TOIMITUSKULUT

Toimituskulut sisältävät posti- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Toimitamme tilaukset postipakettina, matkahuollon kautta, junarahtina, paikalle kuljetettuna. Voit myös sovittaessa noutaa tilaukset toimipisteestämme. Mikäli toimitus halutaan "särkyvää" -pakettina, lisätään toimituskuluihin erilliskäsiteltävän paketin maksu postin voimassaolevien hintojen mukaan.

Lisätietoja Postin pakettivaihtoehdoista maksuista ja kuljetustavoista saat osoitteesta http://www.posti.fi/.

Lisätietoja matkahuollon maksuista ja toimitustavoista saat osoitteesta https://www.matkahuolto.fi/fi/.


VAIHTO- JA PALAUTUSEHDOT

Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita.

Liitä palautuksen mukaan seuraavat tiedot:

  • asiakasnumerosi, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi
  • pankkitilinumerosi
  • sekä kopio Terrasol Trading Ltd'n tilausvahvistuksesta

Palautusosoite:

Terrasol Trading Ltd
Sörkäntie 81
32270 Metsämaa

Emme vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Kun palautus on hyväksytty, rahat palautetaan suoraan tilillesi palautuksen vastaanoton ja käsittelyn jälkeen.


ONGELMATILANTEET

Mikäli tuote on kadonnut kuljetuksen aikana, vioittunut tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, tulee asiakkaan ilmoittaa virheestä välittömästi osoitteeseen turkka.leminen@terrasoltrading.org tai postitse:

Terrasol Trading Ltd
Sörkäntie 81
32270 Metsämaa

Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta. Jos paketti on vioittunut postissa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio postiin.


MUUTA

Pidätämme oikeuden muuttaa toimitusehtojamme. Asiakkaan on ennen tilaustaan tutustuttava kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Terrasol Trading Ltd käsittelee kaikki asiakastiedot täysin luottamuksellisesti.
Terrasol Trading Ltd sitoutuu olemaan luovuttamatta asiakastietoja kolmannelle osapuolelle.